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　　一、微信公眾平臺后臺歡迎頁面

　　登陸公眾平臺后首先進(jìn)入的就是歡迎頁，跟大部分CMS后臺一樣，這里會提供的是公眾賬號的一些運(yùn)營數(shù)據(jù)，如下圖：

　　在上次點(diǎn)擊用戶管理和實(shí)時(shí)消息兩個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)后新增加的用戶數(shù)和消息數(shù)，這話有點(diǎn)拗口，但實(shí)際就是這樣，點(diǎn)擊“查看”會分別跳轉(zhuǎn)到用戶管理頁面和實(shí)時(shí)消息頁面，然后這些數(shù)據(jù)就分別清零，直到再有新的用戶關(guān)注和新的消息回復(fù)。

　　最近7天的每日新增訂閱用戶數(shù)(每天新增用戶數(shù)=每天實(shí)際新增用戶數(shù) - 每天退訂用戶數(shù))。

　　最近7天的每日公眾平臺接受到的用戶消息數(shù)，包括自定義回復(fù)能夠回復(fù)的和不能回復(fù)的。消息數(shù)的波動(dòng)一般是根據(jù)群發(fā)內(nèi)容的好壞或者活動(dòng)調(diào)查發(fā)起等互動(dòng)產(chǎn)生起伏。

　　官方關(guān)于微信公眾平臺功能調(diào)整的通知，一定要每天瞟一眼，以免遺漏一些重大通知，比如3月26日起用戶關(guān)注公眾平臺的接口消息將由之前推送一條“Hello2BizUser”文本，變化為推送一條“subscribe”。

　　二、微信公眾平臺實(shí)時(shí)消息頁面

　　點(diǎn)擊公眾平臺后臺導(dǎo)航的“實(shí)時(shí)消息”，或者在歡迎頁里點(diǎn)擊新消息數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁面用于展現(xiàn)用戶通過手機(jī)向公眾平臺發(fā)送的即時(shí)消息，這是與用戶用心互動(dòng)的重要陣地，老賊我就經(jīng)常在這個(gè)頁面和朋友們互動(dòng)，做人工客服。如下圖：

　　1.實(shí)時(shí)消息頁面菜單欄。全部消息指的是7天內(nèi)用戶發(fā)送給公眾平臺的消息數(shù)據(jù);今天、昨天、前天分別對應(yīng)不同日期的用戶當(dāng)天消息;5天內(nèi)消息指的是除去最新三天以后4天的消息;星標(biāo)消息是用來查看重要的被標(biāo)注為星標(biāo)的消息。

　　2.新消息提醒。這個(gè)功能主要是讓大家在后臺跟用戶交流時(shí)不必頻繁去刷新頁面查看是否有新的消息，有用戶發(fā)送新消息來的時(shí)候系統(tǒng)會自動(dòng)提示。

　　3.消息搜索。這個(gè)功能有點(diǎn)問題，有很多內(nèi)容是搜索不到，即使是在7天以內(nèi)，搜索到的話會出現(xiàn)如下頁面：

　　4.消息列表。根據(jù)順序?qū)⒂脩粝⑴判蝻@示，每頁50個(gè)，翻頁使用的是ajax，所以無法跳轉(zhuǎn)頁面只能一頁頁翻。

　　ZTalk秘籍：想查7天之前的消息怎么辦?先點(diǎn)擊“5天內(nèi)消息”，然后將瀏覽器地址欄的URL“day=3”改成“day=20”，就可以查看20天以前的消息，如下圖：

　　1.用戶頭像。鼠標(biāo)移動(dòng)到頭像上會顯示用戶信息卡，有昵稱、性別、備注名、地區(qū)、個(gè)性簽名、用戶分組等。用戶信息里沒有用戶的微信賬號，在公眾平臺里與用戶進(jìn)行信息交互都通過唯一的openid，主要是為了保護(hù)用戶不被騷擾。如下圖：

　　點(diǎn)擊用戶頭像會跳轉(zhuǎn)到與用戶一對一的聊天頁面，除了可以發(fā)文字外，還可以發(fā)送表情、語音、圖片、視頻、圖文消息等，對于一些企業(yè)客服來說，方便發(fā)送一些預(yù)設(shè)好的咨詢回復(fù)。該頁面只顯示最新的20條互動(dòng)消息，包括用戶發(fā)送和公眾平臺回復(fù)消息。如下圖：

　　2.用戶昵稱。點(diǎn)擊旁邊鉛筆圖標(biāo)可以設(shè)置該用戶的備注，方便對用戶進(jìn)行辨識。

　　3.消息內(nèi)容。

　　4.消息發(fā)送時(shí)間。

　　5.星標(biāo)消息。點(diǎn)擊可將消息設(shè)置為星標(biāo)消息，標(biāo)注成功后圖標(biāo)會變?yōu)槌壬褰切?，并且該消息將永久保存在星?biāo)消息欄中，適用于一些重要的用戶消息保存。如下圖

　　6.回復(fù)消息。點(diǎn)擊該圖標(biāo)會彈出快捷消息回復(fù)輸入框，只能輸入文字或者用”[愉快]“這類文字方式發(fā)送表情。如下圖：

　　ZTalk秘籍：一對一的聊天頁面消息數(shù)只顯示最近20條，那么更多的消息如何看到呢?聰明的朋友應(yīng)該可以猜到，對了，跟查詢7天以前消息的方法差不多，只是頁面URL里修改的參數(shù)是“count”，默認(rèn)是“count=20”，可以改到比如100。

　　三、微信公眾平臺用戶管理頁面

　　點(diǎn)擊公眾平臺后臺導(dǎo)航的“用戶管理”，或者在歡迎頁里點(diǎn)擊新朋友數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁面用于對關(guān)注了該公眾賬號用戶的管理，點(diǎn)擊用戶頭像與消息如下圖：

　　1.用戶管理菜單。菜單是根據(jù)用戶分組來顯示的，默認(rèn)有未分組、黑名單、星標(biāo)組三個(gè)分組。公眾平臺將不接收被拉入黑名單的用戶消息，但是可以接收公眾平臺的消息，包括群發(fā)消息，這個(gè)規(guī)則非常奇葩，比如上次那個(gè)偷我文字的朋友，我雖然拉他進(jìn)了黑名單，但是他還是可以關(guān)注我公眾號接收我的群發(fā)內(nèi)容……

　　點(diǎn)擊新建分組選項(xiàng)可以新建自定義的分組。

　　2.用戶分組。點(diǎn)擊分組下拉框選擇組別，然后點(diǎn)擊放入就可以將用戶進(jìn)行分組，被分組的用戶將消失在當(dāng)前組別列表中。用戶將出現(xiàn)在另外一個(gè)分組。

　　3.修改備注。同實(shí)時(shí)消息介紹，備注修改后用戶名稱將由備注名+(用戶昵稱)組成

　　4.批量分組。將需要分組的用戶頭像前面的check框選中，然后統(tǒng)一放到一個(gè)組別。